Clientes rehenes:
En este caso el cliente es “fiel” a la empresa a pesar de que el grado de satisfacción es bajo. Se puede dar en caso de monopolios u oligopolios (Telefónica) y cuando el cliente ha firmado un contrato por x tiempo, transcurrido ese tiempo cambiará de proveedor e incluso suelen convertirse en clientes terroristas.
1 comentarios:
Yo he devuelto el recibo de Orange por cobrarme de más y encima tenerme 20 minutos hablando con un 902 para no solucionar nada, es como si hablases con una pared, y me mandan un mensaje para que llame YO a otro 902 para decir porqué lo he devuelto, llamo y me dicen que tengo que mandar un escrito a un apartado de correos ¿¿¿¿????? ahora tendrán DOS recibos devueltos.
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